Активировать Ваш промокод

Выберите ваш город:

Звоните в любое время

(3537)33-33-33

Частые вопросы

Часто задаваемые вопросы от водителей.

Вопрос: Как работает система раздачи заказов?

  • Ответ: Заказы распределяются системой автоматически. Для сокращения пробега до начального адреса заказа, при распределении учитывается местонахождение водителя (определяется по данным GPS). На данный момент в среднем это расстояние составляет 300 метров.

Система распределения заказов:

 Для каждого конкретного заказа система составляет список водителей, которым будет предложен заказ. Очередь водителей формируется следующим образом:

  •  - у каждого адреса существуют географические координаты, система рисует круг радиусом 300 метров вокруг начального адреса (по дорожной сети, а не по прямой) и выбирает всех водителей, попавших в этот круг (в первую волну радиусом 300 метров относительно начального адреса);
  •  - из выбранных водителей выбирает тех, у кого есть GPS-приемник;
  •  - из данного списка выбираются сначала автомобили класса Комфорт, затем ТТ, потом Стандарт и следом Эконом (исходя из системы видимости заказов определённого тарифа для определённого класса машин);
  •  - далее заказ назначается водителю с наивысшим рейтингом.
  • Если в первой волне водителей не нашлось, система выбирает автомобиль в волне от 300 до 500 метров от начального адреса, далее +200 метров и выполняет те же пункты уже с водителями, попавшими в данную волну.

(В этом случае автомобиль Комфорт с рейтингом 60 получит заказ раньше, чем он предложится автомобилю Комфорт с рейтингом 35, а после этого предложится автомобилю ТТ с рейтингом 65, далее автомобилю Стандарт с рейтингом 70, далее автомобилю Стандарт с рейтингом 30, далее автомобилю Эконом с рейтингом 45).

 

 

Вопрос: Способы получения заказов водителем:

  1. Диспетчер назначает заказ водителю вручную(не ранее 2х минут автораспределения заказа), подбирая его исходя из класса автомобиля, тарифа клиента и места расположения машины. Заказ ожидает подтверждения водителем. Если водитель не подтверждает заказ в течении 1 минуты, заказ снимается с водителя автоматически. 
  2. Автоматика предлагает заказ водителю, ожидая от него Отказа или Подтверждения назначения в течении 15 секунд. Водитель может никак не реагировать на предложения(т.е. не нажимать никаких кнопок). Система подбирает заказы согласно ”Радиусу предложения”(от 1 до 5 км), указанного водителем в настройках программы, тарифа и данных GPS-приемника водителя, а также тарифа и набора доп.услуг, указанных клиентом. Далее заказ назначается на экипаж и ждёт Подтверждения
  3. Автоматика назначает заказ водителю, ожидая от него указания “времени подачи” или Отказа от заказа. Система подбирает заказы согласно ”Радиусу назначения”(от 500 м до 1 км), указанного водителем в настройках программы, тарифа и данных GPS-приемника водителя, а также  тарифа и набора доп.услуг, указанных клиентом.
  4. Водитель может самостоятельно проголосовать за понравившийся заказ из списка “Свободных заказов”, в котором заказы появляются через 90 секунд после создания(предложение 6-м первым экипажам), но ограничены тарифом водителя, тарифом клиента и набором доп.услуг, указанных клиентом. После чего заказ назначится и будет ожидать указания “Времени подачи” или отказа от выполнения
  5. Водитель может самостоятельно проголосовать за понравившийся заказ в списке “Резервы” предварительных заказов, в котором заказы ограничены тарифом водителя, тарифом клиента и набором доп.услуг, указанных клиентом. После чего заказ появится в списке “Мои резервы” этого водителя. Водитель в любое время может просмотреть свой список резервов и отказаться от части из них. В таком состоянии заказ будет ожидать времени назначения на водителя(за 20 минут до времени подачи в Орске и Оренбурге, за 10 минут в Новотроицке). Далее заказ назначается на экипаж, ожидая подтверждения в течении 5 минут. В случае не подтверждения - заказ передается снова в распределение.

Во всех случаях информация о заказе содержит начальный адрес клиента, его район, тариф клиента, километраж от водителя до заказа, комментарий и набор дополнительных услуг запрошенных клиентом. В ряде тарифов доступна стоимость проезда и конечный адрес.

Исходя из всего этого набора данных водитель, только увидев предложение уже получает полную информацию о нём.

Вопрос: Бонусная система

Ответ: Начисление бонусов на бонусный счет водителям происходит в 9 утра в размере 1% от суммы оплаты водителем заказов по следующим причинам:

 - За заказ,

 - За смену,

 - 10% за дорогой заказ,

 - 10% за доп.услуги

Свой бонусный счет водитель может увидеть войдя в приложении для водителя в пункт "Меню", далее "Мои данные", в строке БОНУСНЫЙ БАЛАНС.

Вы можете перевести часть бонусов(кратно 70 бонусам) на баланс Ваптакси и далее расходовать на оплату заказов и смен

 

Вопрос: Работа рейтинговой системы

Ответ: Система рейтингов создана для более честного распределения заказов. Для того, чтобы водитель, работающий больше и лучше других, получал больше заказов и больше зарабатывал. 

Рейтинги начисляются за многие действия, например:

 - за работу в часы пик (рано утром, в праздники или выходные),

 - за участие в различных мероприятиях проводимых компанией (парады, пробежки или шествия в праздничные дни),

 - за хорошую машину,

 - за  оклейку автомобиля символикой компании и многое другое.

Рейтинги делятся на две категории:

 - начисляемые системой автоматически (например выполнение определенного кол-ва заказов за выходные)

 - устанавливаемые менеджером вручную (оклейка машины, чистый автомобиль и т.д).

Рейтинги играют важную роль в распределении заказов.

Представим что два экипажа стоят на одинаковом удалении от начального адреса заказа, у 1-го рейтинг 4, у 2-го 7. Заказ в первую очередь будет предложен экипажу с более высоким рейтингом.

Свой рейтинг водитель может найти  в главном меню программы, строка Радар. Если Вы хотите знать, из чего складывается Ваш рейтинг, зайдите в Меню – Доп. Сервис – Мои данные.

 

Вопрос:Работа системы смен.

Ответ: Смена -это возможность предварительной оплаты времени работы на линии.

Стоимость смены фиксированная и указана в названии.

Заказы в смене НЕ ОПЛАЧИВАЮТСЯ(Если заказ взят после начала действия смены и выполнен до окончания действия смены). Водитель может купить смену самостоятельно через ява-,вэб-,андроид-приложение не ранее чем за неделю и не позже чем время и дата окончания смены. Для этого необходимо зайти в приложение в пункт меню «Расчеты»—«Покупка смен», выбрать дату и смену из списка. Далее смена появится в меню «Расчеты»-«Архив смен».

Водитель может самостоятельно отменить смену в любое время до начала действия смены из пункта «Архив смен» либо до факты выполнения первого заказа(исключение акционные смены с списанием по факту покупки). Списание за смену происходит по завершении первого заказа в данной смене, что дает неоспоримые преимущества данной системе ввиде списания денег лишь в том случае, когда водитель реально вышел на линию работать и делает заказы. Необходимо не допускать покупок смен схожих по времени, потому как каждая из этих смен оплатится, как только будет выполнен заказ во время действия данных смен. Данная функция полезна, когда необходимо купить смену пересекающуюся на час-другой с уже купленной сменой, в случае если водитель решил задержаться на линии. Информацию по оплате за смену Вы можете увидеть в меню "Расчеты"-"Архив платежей". Запись вида: "13 окт 2017 12:30, -500р.(За смену: Платеж за смену 2Супердня-0500руб.)". Там же видно работаете Вы в смене "За заказ в смене" или не в смене "За свободный заказ" после выполнения каждого заказа.

Купленные водителем смены видны в меню "Архив смен" (название, стоимость, дата покупки)

 

Вопрос:Работа услуги «Заказ к дому»

Ответ:Услугой заказ к дому возможно воспользоваться только два раза в сутки из меню "Заказ к дому...".Услуга предоставляет возможность ограничить список предлагаемых/назначаемых заказов только теми конечный адрес которых находится в выбранном районе. Первый раз возможно выбрать до 5 таких районов. Второй раз - 3 района. В час-пик использовать данную услуг запрещается.

 

Вопрос: Почему водителям работающим на процентах чаще даются заказы или больше попадается более дорогих заказов?

Ответ: Такого НЕ МОЖЕТ быть! При распределении заказов система учитывает данные GPS и рейтинг водителя, то по какому тарифу работает экипаж ей безразлично!

 

Вопрос: Почему в случае поломки автомобиля или другой нештатной ситуации (остановили инспекторы ДПС, кончилось топливо, проколол колесо т.д.) диспетчер оставляет заказ за водителем?

Ответ: Диспетчер не может проверить, действительно ли у водителя произошла данная проблема, поэтому водителю необходимо самому закрыть заказ, после чего обратиться к менеджеру. 

 

Вопрос: Почему мне назначают заказ вручную ?

Ответ: водитель, находящийся на стоянке обязан проехать на заказ, если расстояние до начального адреса не превышает пяти км. Это правило, это оргполитика. За отказ от такого заказ водителю снимается 200 баллов от рейтинга. Водитель имеет права отказаться от выполнения заказа, только в случае, если класс машины в заказе ниже классом, чем у водителя. Например: машина "комфорт", а заказ с базы ГОСТ. Или машина "ГОСТ", а заказ на базе Эконом. В этом случае диспетчер может позвонить и попросить водителя проехать на адрес, но если водитель откажется, балл от рейтинга не снимут.

 

Вопрос: Водитель 17% почему назначают заказы вручную?

Ответ: Выбор тарифного плана не дает приоритет для отказа от заказа. Если заказ вам назначили вручную, то вы обязаны на него проехать. Водитель имеет право отказаться от выполнения заказа, только в случае, если класс машины в заказе ниже классом, чем у водителя. Например: машина "комфорт", а заказ с базы ГОСТ. Или машина "ГОСТ", а заказ на базе Эконом. В этом случае диспетчер может позвонить и попросить водителя проехать на адрес, но если водитель откажется, балл от рейтинга не снимут.

 

Вопрос: Кто ставит и снимает крестик на резервные заказы на аэропорт?!

Ответ: Никто. Заказы распределяются автоматически: сначала  - по классу машин экипажа. Далее – по рейтингу экипажа.

 

Вопрос:. Приходят заказы предложением, дальше, чем выставлен радиус?

Ответ:  Такое возможно, если нет более близких машин. 

 

Вопрос:. Не могу поменять район местонахождения?

Ответ:  Такое возможно в случае если вы находитесь в одном районе, а стоянку пытаетесь выставить в другом. Функция GPS на вашем устройстве автоматически выставляет район в соответствии с данными. Необходимо отключить данную функцию в настройках телефона, но важно понимать, что в первую очередь или неполадки в самом устройстве. Программа распределяет заказы тем экипажам, у которых данная функция включена. 
Если вышеперечисленные действия не помогают и район остается некорректным, часто помогает простая перезагрузка устройства. 
В случае, если после перезагрузки устройства ситуация не изменилась необходимо обратиться к менеджеру, возможно есть необходимость переустановки программы 

 

Вопрос:. Спорный вопрос о съезде с асфальта. В каком случае брать?

Ответ:  В черте города надбавка за съезд с асфальта, например в частном секторе не ставится. Надбавка за съезд с асфальта в гаражах ставится только в определенных районах:
- в гаражах на телевышке.: 
- выше ул. Социалистической от ул. Шаумяна до пер. Цимлянского; 
- выше ул. Покровской, от телевышки до Новотроицкого шоссе. 
Надбавка ставится автоматически при расчете маршрута до основных пляжей и турбаз, при поездке в сады и на «дикие» пляжи надбавка проставляется диспетчером вручную при сообщении от водителя.

 

Вопрос:. Не могу взять резервы?

Ответ:  Если у экипажа рейтинг ниже 15-ти, то он не сможет взять такой заказ. Диспетчер может распределить такой заказ в индивидуальном порядке (в случае, если заказ «горящий» по времени, или указаны дополнительные требования к заказу)

 

Вопрос: Если клиент неплатежеспособный? 

Ответ:  К сожалению, при приеме заказа оператор не может определить состояние и платежеспособность клиента. Водитель вправе в корректной форме потребовать с клиента предоплату в случае, если заказ на дальнее расстояние, при почасовом расчете или если у водителя возникают подозрения в платежеспособности клиента.

 

Вопрос: Почему заказы приходят после выхода из программы?

 Ответ:  Главное условие – корректный выход из программы. Для корректного выхода необходимо в разделе «статус» выбрать статус «Уход с линии». В случае, если данный статус проставлен не был и вы просто закрыли программу, заказы могут продолжать вам поступать.

 

Вопрос: Почему заказы по автоназначению  приходят экипажу с меньшим уровнем, если стоят рядом?

Ответ:  Экипажам с высокими рейтингами (около 20 и выше 20 уровня) заказы поступают ежеминутно, учитывая количество заказов. Таким образом, в тот момент, когда идет заказ по автоназначению, экипажу с большим уровнем идет другой заказ по распределению, и заказ по автоназначению  приходит экипажу с меньшим уровнем, который в предыдущем заказе не участвовал.

Более того если данный экипаж не хочет, чтобы ему приходили заказы по автоназначению в программе есть кнопка, чтобы отключить эту функцию.

 

Вопрос: Причины запрета/блокировки выхода на линию

Ответ: Система блокировки выхода на линию ОБЯЗАТЕЛЬНО указывает точную причину блокировки в ява-сообщении

Водителю может быть запрещен выход на линию в следующих случаях:

1)  На линии уже работает экипаж на такой же машине.
2)  Экипаж не имеет основного номера телефона, а значит с ним не сможет связаться диспетчер и не будет возможности пополнить баланс программы Waptaxi, расходуемый на оплату заказов.
3)  Машина находится в черном списке.
4)  Водитель находится на этапе приема на работу и одобрение его экипажа ещё не произошло.
5)  Был отказ от заказа корпоративного клиента(Заказ назначен диспетчером или автоматикой):
  —Блокировка на 5 минут при отказе от 1-го и 2-го заказа в течении 2 часов;
  —Блокировка на сутки при отказе от 3-го заказа в течении 2 часов;
  —Блокировка за один и тот же заказ считается только один раз.
6)  Баланс программы Waptaxi ниже порогового значения.
7)  Диспетчер не могла связаться с водителем долгое время и указала причину блокировки “Нет связи с водителем(30минут)”(При выходе на линию сообщатеся сколько минут осталось до снятия блокировки).
8)  Водитель отказался от 20 заказов подряд и заблокирован на 5 минут:
  —Блокировка не ставится если водитель имеет резерв-заказ с подачей в течении 30минут.
9)  Менеджер заблокировал водителя.
10) Сотрудник СКП (служба  клиентской поддержки) заблокировал водителя по потере 
11) Сотрудник ОКК (Отдела контроля  качества) заблокировал водителя по претензии/некорректное общение/результатам проверки. 
11) Блокировка  за  грязное авто. 
12) Блокировка по причине не прошел ТО (техосмотр).
13) Блокировка на сутки  сотрудником ОКК, если у водителя  выявлено 2-ое нарушение.
14) Блокировка диспетчерской за некорректное общение с клиентами/диспетчерами.

 

Вопрос: Возврат на баланс за ошибки оператора(нач./кон.адрес).

Ответ: За неверно внесенный оператором в заказ НАЧАЛЬНЫЙ АДРЕС, указанный клиентом, Вам  вернут стоимость минимального проезда. Срок решения не более 2 суток. За неверно внесенный оператором КОНЕЧНЫЙ АДРЕС, указанный клиентом, Вам  вернут  половину стоимости  минимального проезда. Срок решения не более 2 суток.

 

СКАЧАТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ

      УСТАНОВИВ ПРИЛОЖЕНИЕ ГОСТ НА ТЕЛЕФОН, ВЫ СМОЖЕТЕ:

  • самостоятельно оформлять заказ в такси или запрашивать звонок оператора;

  • значительно снизить расходы на связь при оформлении заказа;

  • оперативно получать на свой мобильный телефон sms-уведомления;

  • в режиме Online просматривать передвижение заказанного Вами автомобиля;

  • получать информацию о новостях, тарифах и расценках компании.

Почему ГОСТ?

  • подача машины в течение 5 минут;
  • предварительный расчет стоимости проезда;
  • возможность выбрать автомобиль и водителя;
  • всегда вежливые операторы и водители;
  • бонусы, конкурсы и поощрения для клиентов;

Мы в социальных сетях

Заказ такси круглосуточно

(3537)33-33-33

Выберите ваш город:

Яндекс.Метрика
Промокод


+7